Conditions Générales d'Utilisation
Les présentes CGU encadrent l'utilisation de SLEY AI, plateforme d'IA conversationnelle pour WhatsApp, exploitée par METAWEB SOLUTION / Daana Tech. En activant le service, vous acceptez ces conditions ainsi que notre Politique de Confidentialité.
Le service
SLEY AI connecte votre numéro WhatsApp Business existant à la Cloud API de Meta en mode coexistence. Vous conservez votre app mobile WhatsApp Business pour les échanges manuels, pendant que l'Agent IA gère les réponses automatiques, les commandes et les OTP via l'API.
Ce dont vous avez besoin
Un compte WhatsApp Business actif
Un numéro de téléphone professionnel actif sur l'application WhatsApp Business, installée sur un appareil mobile fonctionnel.
Un Meta Business Manager
Vous devez être habilité à accorder des autorisations lors du parcours d'onboarding (Facebook Login for Business).
Conformité aux politiques WhatsApp
Votre activité doit respecter la WhatsApp Commerce Policy et la Business Messaging Policy. Produits illégaux, tabac, jeux d'argent et pratiques trompeuses sont interdits.
Responsabilités
SLEY AI (Tech Provider)
Nous fournissons l'infrastructure, la passerelle API et les modèles d'IA. Nous ne sommes pas responsables du contenu des conversations de nos clients.
Le client
Vous êtes responsable des messages envoyés, de l'exactitude des informations (prix, disponibilités) et du consentement préalable (opt-in) de vos clients destinataires.
Facturation
Votre numéro (mode coexistence)
Les frais de messages WhatsApp (Authentication, Marketing, Utilité) sont facturés directement par Meta sur votre Business Manager. SLEY AI ne prend aucune commission sur ces frais.
Numéro mutualisé ou forfait SaaS
Facturation par METAWEB SOLUTION / Daana Tech, avec paiement par Mobile Money (T-Money, Flooz), virement ou carte bancaire.
Limites techniques du mode coexistence
- 20 messages/seconde maximum — tout dépassement est automatiquement régulé par Meta
- Pas de broadcast massif — le mode coexistence est conçu pour le service client conversationnel, pas le démarchage en masse
- Qualité du numéro— si vos clients bloquent ou signalent votre numéro, Meta peut restreindre votre capacité d'envoi
Résiliation et suspension
- Par le client : résiliation libre à tout moment, sans frais, via daana.tech/settings ou par email à contact@daana.tech
- Par SLEY AI : suspension immédiate en cas de spam, violation des politiques Meta ou défaut de paiement
- Suppression des données :vous pouvez demander l'effacement complet de vos données via notre procédure de suppression